Equitas SFB invests in digital tech to boost CX

चेन्नई स्थित इक्विटास स्मॉल फाइनेंस बैंक (एसएफबी), बैंकिंग अनुप्रयोगों के निर्माण के लिए डिजिटल तकनीक पर दांव लगा रहा है क्योंकि यह व्यक्तिगत यात्राओं के माध्यम से ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को बढ़ाना चाहता है।

31 मार्च को समाप्त वर्ष के लिए, ऋणदाता ने शुद्ध लाभ में 104% की वृद्धि दर्ज की, जो पिछले वर्ष की तुलना में ₹573.59 करोड़ थी। विशेष रूप से, 31 मार्च को ऋणदाता के प्रौद्योगिकी खर्च में भी 32.88% की भारी वृद्धि देखी गई और यह ₹120.46 करोड़ रहा।

FY23 के दौरान, इक्विटास SFB ने कहा कि उसने ग्राहकों के लिए बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव/उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI/UX) डिज़ाइन और अन्य सुविधा संपन्न विकल्पों के साथ एक मोबाइल ऐप में निवेश किया है, जो उन्हें सीधे आवेदन करने और ऋण और अन्य सुविधाओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है। विशेष रूप से उधारकर्ताओं के लिए.

इसके अलावा, इसने सभी क्षेत्रों में ऋण वितरण को कागज रहित और विश्लेषणात्मक बना दिया, जिससे तेजी से निर्णय लेने और त्वरित संवितरण को सक्षम बनाया गया।

ऋणदाता ने व्यवसाय के पैमाने को बढ़ाने और भविष्य में विभेदित सेवाओं को लॉन्च करने में सक्षम बनाने के लिए अपने कोर बैंकिंग सॉफ्टवेयर को नवीनतम संस्करण में अपग्रेड किया। अन्य तकनीक-आधारित पहलों में से, कंपनी ने निजी और सार्वजनिक क्लाउड पहल और एकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन सीआरएम (बिक्री और सेवा), इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग के लिए सीएक्स को बढ़ावा देने के मॉडल जैसे क्षेत्रों में निवेश किया।

कंपनी अपने ‘डिजिटल-फर्स्ट’ दृष्टिकोण को श्रेय देती है, जिसके बारे में उसने कहा, यह 2019-20 से शुरू हुआ, जब उसने ग्राहकों को उनके घर के आराम से और भी तेज डिजिटल ऑन-बोर्डिंग विकल्प प्रदान करने के लिए अपने सेल्फी प्लेटफॉर्म को फिर से लॉन्च किया। इस प्लेटफ़ॉर्म पर, ग्राहक केवल आधार और स्थायी खाता संख्या (पैन) के साथ मिनटों में बचत खाता या सावधि जमा खाता खोल सकता है।

साथ ही, पहले से ही मजबूत टेक्नोलॉजी बैकबोन होने से ऋणदाता मार्च 2020 के अंत में जरूरत पड़ने पर अपने अधिकांश कर्मचारियों को तुरंत घर से काम पर ले जाने में सक्षम हो गया।

2021 में, इक्विटास एसएफबी ने बैंकिंग-ए-ए-सर्विस (बीएएएस) की सुविधा प्रदान करने वाला एक एप्लिकेशन प्रोग्राम इंटरफ़ेस (एपीआई) किट भी खोला, जिससे बैंक फिनटेक प्रतिभा के साथ सहयोग कर सके और इनोवेशन के नेतृत्व वाले सह-निर्माण का लाभ उठा सके। यह फिनटेक एक्सेलेरेटर प्रोग्राम फिनटेक को अपने उत्पादों को क्यूरेट करने और बाजार में जाने की रणनीति को परिभाषित करने में मदद करता है। चल रहे कार्यक्रम को अब बढ़ाया गया है, जिसमें भुगतान, उधार चालू खाता और बचत खाता (सीएएसए), लेनदेन बैंकिंग, एपीआई बैंकिंग, शासन और विनियम जैसे बैंकिंग पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

बैंक के पास अब मौजूदा क्लियरिंग हाउस इंटरफेस (सीएचआई) की जगह, उन्नत सुरक्षा के साथ चेक ट्रंकेशन सिस्टम (सीटीएस) के लिए एक इन-हाउस डीईएम (डेटा एक्सचेंज मॉडल) है। पिछले साल, इसने केंद्रीकृत एमआईएस रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स के लिए एक डेटा मार्ट भी लागू किया था।

मई में, इक्विटास एसएफबी ने क्लाउड-नेटिव प्लेटफॉर्म आर्किटेक्चर के डिजाइन और निर्माण के लिए आईबीएम कंसल्टिंग के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर किए। इक्विटास के अध्यक्ष और मुख्य सूचना अधिकारी, नारायणन ईश्वरन ने टेकसर्कल को बताया कि यह पहल ग्राहकों के लिए बैंकिंग अनुभव को और सरल और बदल देगी।

उन्होंने कहा, “हम वीडियो सक्षम केवाईसी पूर्ति और वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर इंटरैक्शन की विशेषता वाले डिजिटल रूप से सक्षम ग्राहक जीवन चक्र प्रबंधन के साथ सीएक्स को लगातार बढ़ा रहे हैं।”

एमके ग्लोबल फाइनेंशियल सर्विसेज की एक हालिया रिपोर्ट में कहा गया है कि आरबीएल बैंक, इक्विटास स्मॉल फाइनेंस बैंक, एयू स्मॉल फाइनेंस बैंक और फेडरल बैंक जैसे बैंक जो ‘डिजिटल फर्स्ट’ दृष्टिकोण अपना रहे हैं और बैंकिंग अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकियों को अपना रहे हैं, उन्होंने बेहतर रिपोर्ट दी है। -पिछले एक साल में अपेक्षित वृद्धि।


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